קייס B2C / חוויית ההזמנה של WG3 Pro
תכנון אקו-סיסטם דיגיטלי אחוד לפלטפורמות תיירות מורכבות
כמעצב המוצר היחיד, ביצעתי מחקר ואודיט UX ל־WG2 והובלתי את תכנון חוויית ה־B2C החדשה של WG3 Pro על גבי תשתית React - מהגדרת הבעיה ועד Design QA וליווי הפיתוח.
האתגר
ליצור חוויית B2C ברורה ורספונסיבית על בסיס תשתית משותפת, בלי לאבד את הייחוד של כל מותג או להעמיס על מסע הרכישה.
הפתרון
תבנית רב-מותגית שמחברת חיפוש, השוואה, Branded Fare, הזמנה, תוספות ואזור אישי באותו מסע.
01 / סקירה
הפרויקט בקצרה
מערכת WG3 Pro נועדה להחליף תהליכים ומבנים לא אחידים בבסיס מוצרי מודולרי, גמיש ורב־מותגי - עם חוויית רכישה ברורה יותר ללקוחות הקצה וכלי ניהול יעילים יותר לצוותי התפעול.
תפקיד
מחקר ואודיט UX ל־WG2, הובלת תכנון WG3 Pro, פרוטוטייפים, Design QA וליווי היישום.
פלטפורמה
תשתית React רב־מותגית המיועדת ללפחות 27 אתרי לקוחות במובייל ובדסקטופ.
אחריות
הפכתי ממצאי מחקר והגבלות מערכת לארכיטקטורת מידע, רכיבי החלטה ותהליכי הזמנה שניתן ליישם ולבדוק.
סטטוס הפיתוח
הפתרון אושר והועבר לפיתוח לאחר לפחות 17 סבבי תיקון. טרם קיימים מדדי השפעה לאחר השקה.
📌 איך תועדפו הבעיות
01
ישימות ו איכות המוצר
כל החלטה נבחנה מול היתכנות טכנולוגית, שינויים בשוק ועקרונות עקביים של חוויית משתמש ונגישות.
02
צורכי לקוחות הקצה
תרחישי שימוש ונקודות חיכוך במסע הרכישה תועדפו לפי הצרכים שעלו במחקר בקרב לקוחות B2C.
03
השפעה עסקית
יעד המהלך: שיפור של 30%–40% בהתקדמות מתוצאות החיפוש לתשלום ובמספר ההזמנות המושלמות בכלל אתרי הלקוחות.
02 / ההקשר העסקי
למה היה צורך לעבור מ־WG2 ל-WG3 Pro
לאחר שנים של פיתוח עשרות מוצרים נדרש בסיס חדש: מהיר, מודולרי ורב־מותגי. באתר קשרי תעופה לבדו נרשמו 318.4 אלף ביקורים ביוני 2026, לפי Similarweb.
35 + מוצרים לאורך השנים
במערכת הלא־מודולרית, כ־90% מהשינויים השפיעו גם על אתרי לקוחות אחרים. פיצ׳רים נוספו ללא התאמה מלאה לרספונסיביות ולחוויית המשתמש.
1 - תשתית משותפת
אותו בסיס מוצר נדרש לתמוך במותגים, שפות ומוצרי תיירות שונים — ללא שכפול רכיבים ותהליכים.
3% - 5% מהמחפשים הגיעו לתשלום
ממוצע שנמדד לאורך שלוש שנים במערכת הישנה והגדיר את נקודת הבסיס לשיפור.
B2B2C - שרשרת משתמשים מורכבת
המערכת נדרשה לשרת לקוחות קצה, מנהלי אתרים ולקוחות עסקיים, עם צרכים ותהליכים שונים.
התיישנות
מבנים לא אחידים, אינטגרציות ידניות וכלי תוכן וניהול מוגבלים הקשו על הרחבה.
ההתנהגות השתנתה
משתמשים מצפים למצוא מידע, להשוות ולהשלים רכישה במהירות ובביטחון.
הטכנולוגיה התקדמה
נדרש בסיס React ומודולרי עם ביצועים, רספונסיביות, נגישות, SEO ואינטגרציות.
האקוסיסטם של WG3 Pro
WG3 Pro מחברת בין מערכות מלאי והזמנות, ספקי שירותים, תשלומים, מנהלי אתרים ומותגים — ומעבירה את המידע למספר אתרי מכירה וללקוחות הקצה.
המפה ממחישה את מורכבות התשתית ואת נקודות המגע שתכננתי עבור לקוחות קצה, מנהלי אתרים ולקוחות עסקיים.
03 / מחקר
מחקר משולב: מהשוק ועד רגע ההזמנה
שילבתי מחקר מתחרים, רשתות חברתיות, שאלונים מקוונים, ראיונות ונתוני שימוש כדי להבין מי המשתמשים, כיצד הם מקבלים החלטות ואיפה תהליך הרכישה מייצר חיכוך. הממצאים שימשו גם להבנת קהלי היעד ולגיבוש אסטרטגיה שיווקית עבור לקוחות החברה.
12
ראיונות
שיחות פתוחות עם משתמשים להבנת צרכים, חששות והרגלים.
52 + 243
תשובות בשני סקרים
Google Forms ורשתות חברתיות לקבוצות משתמשים שונות.
1,958
הזמנות בדאטה פנימי
נתוני ההזמנות שימשו לניתוח דפוסי משתמשים, מכשירים, תזמון והשלמת הזמנות בעזרת כלי AI.
01
Benchmark
20 פלטפורמות תיירות
02
רשתות חברתיות
איסוף שאלות ודפוסים
03
שאלון מקוון
Google Forms
04
ראיונות
שיחות פרונטליות
05
דאטה
הזמנות ומגמות שימוש
החיפוש והרכישה לא תמיד התרחשו באותו סשן. שיאי הכניסה נרשמו בבוקר ובערב, בעוד שרוב ההזמנות הושלמו בשעות הצהריים. בנוסף, למרות שגברים היוו חלק גדול יותר מתנועת המשתמשים, רוב ההזמנות הושלמו על ידי נשים. התובנות חיזקו את הצורך לאפשר למשתמשים להשוות, לחזור לתהליך ולהשלים רכישה בקלות.
04 / תזת המוצר
לשמור על המומנטום בלי לפגוע באיכות ההחלטה
השערת העבודה הייתה שכאשר משתמש מגיע עם מוטיבציה גבוהה, המערכת צריכה לצמצם אי-ודאות ולעזור לו להשלים את ההחלטה - לא להכריח אותו לבחון מחדש את כל הרכישה בכל מסך.
הכוונה כבר קיימת
המשתמש לרוב יודע אם הוא מחפש טיסה, חבילת נופש או טיול מאורגן. נקודת הכניסה צריכה לכבד את הכוונה הזו.
אי-ודאות מחזירה לניתוח
כבודה, ביטול, תשלומים, העברות ומחיר סופי שאינם ברורים גורמים להשוואה מחדש ולסיכון גבוה יותר לנטישה.
שקיפות מגנה על האמון
ברכישה יקרה אין לקצר מידע חשוב; צריך לארגן אותו בזמן ובמקום הנכונים כדי לאפשר החלטה מהירה ובטוחה.
05 / דפוסי משתמשים
שני דפוסי החלטה, שלושה צרכים משותפים
המחקר חשף שני אופני קבלת החלטות, אך שלושה צרכים משותפים עיצבו את חוויית ההזמנה.
ביטחון לפני החלטה
מחיר סופי, כבודה, תנאי שינוי וביטול ומה כלול צריכים להיות ברורים לפני ההתקדמות.
שליטה בלי עומס
פילטרים, היררכיית מידע ומצבי מערכת צריכים להישאר ברורים גם במסכים קטנים.
רצף ברור עד התשלום
בכל שלב צריך להיות ברור איזה מוצר משויך לכל נוסע ומהי הפעולה הבאה.
מתכננים קפדניים
השוואה מעמיקה של תאריכים, תנאים, כבודה ומחירים לפני הבחירה.
נוסעים זורמים
התקדמות מהירה על בסיס התאמה בסיסית, מחיר כולל והפעולה הבאה.
06 / מהתובנה להחלטת מוצר
מהלוך-ושוב בין מסכים להשוואה במקום אחד
אותה טיסה הופיעה בתוצאות עד חמש פעמים, עם חברה, שעות ותאריכים זהים אך חבילות Branded Fare ומחירים שונים — לעיתים בפער של $150 ויותר. ההבדלים נחשפו רק בדף העסקה, ולכן משתמשים כמעט שלא בחרו באפשרויות היקרות.
אחרי: השוואה ובחירת סוג הטיסה בתוך תוצאות החיפוש
לפני: פינג-פונג בין תוצאות החיפוש לדפי העסקה
לפני ואחרי: שינוי הפלו
לאחר לפחות 17 סבבי תיקון, ההשוואה עברה מדפי העסקה אל כרטיס התוצאה.
לפני
מעבר חוזר מתוצאות החיפוש לדף העסקה כדי לחשוף את פרטי הטיסה ולהשוות.
הבעיה
עד 9 תוצאות זהות נבדלו במחיר של $150 ויותר, בלי להסביר מה כלול.
החלטת המוצר
לאחד לכרטיס אחד ולחשוף Branded Fare, כבודה ותוספות לפי כיוון בהרחבה.
השפעה על הפלו
השוואה ובחירה בתוך תוצאות החיפוש, ללא יציאה מהעמוד וחזרה אליו.
07 / פתרון — מחיפוש להשוואה
מקטגוריה לתוצאה: מסלול חיפוש שמרכז את ההחלטה
הכניסה מתחילה בבחירת קטגוריה; דף התוצאות מרכז פילטרים, פרטי טיסה, Branded Fare ומצבי כרטיס להשוואה.
כוונה
בחירה ראשונית בסוג המוצר מצמצמת שדות וכללים שאינם רלוונטיים.
השוואה
כרטיס קבוע מציג את עיקרי ההצעה, מה כלול והמחיר הכולל.
מצבי מערכת
נבחר, לא זמין, מבצע ומוצר משולב מקבלים התנהגות עקבית.
השפעה
אותו מסלול תומך גם בהשוואה מעמיקה וגם בהחלטה מהירה.
פתרון - חיפוש באמצעות AI
חיפוש קולי באמצעות AI שמקצר את הדרך לתוצאות
הפיצ׳ר שפותח מאפשר לבחור קטגוריה, להיכנס למנוע ייעודי ולחפש באמצעות בקשה חופשית בקול או בטקסט. המערכת ממירה אותה לפרומפט חיפוש ומציגה תוצאות רלוונטיות — כחלק מתהליך הזמנה חדשני שמפחית הקלדה ובחירות ידניות, במיוחד במובייל.
כניסה לפי קטגוריה
לחיצה על קטגוריה מובילה לעמוד ייעודי עם מנוע המותאם לסוג המוצר.
מנוע מותאם
אפשר לחפש באמצעות שדות ופילטרים רלוונטיים, בלי להיחשף לאפשרויות שאינן נחוצות.
דיבור במקום הקלדה
המשתמש יכול לתאר בקול את החופשה הרצויה, בלי למלא רצף שדות במסך קטן.
פרומפט ותוצאות
הבקשה מומרת לפרומפט חיפוש ומחזירה תוצאות רלוונטיות להמשך ההזמנה.
08 / פתרון — רצף ההזמנה
רצף הזמנה שמציג בכל שלב מה נבחר ומה המחיר
סיכום ההזמנה מלווה את המשתמש לאורך כל התהליך, מציג את הבחירות לפי נוסע ומאפשר להמשיך לנהל תוספות גם באזור האישי.
09 / התוצאה
התוצאה: בסיס רב-מותגי וחוויית הזמנה רציפה
הפתרון מאחד התאמות UI, ביצועים והצגת מידע עקבית במסע אחד — מהחיפוש ועד האזור האישי לאחר ההזמנה.
גמישות רב-מותגית
טמפלט משותף מאפשר התאמות UI רחבות לכל מותג, בלי לפגוע בעקביות, בנגישות או בסטנדרטים של חוויית המשתמש.
ביצועים ובהירות
טעינת עמודים קלה יותר, היררכיית תוכן ברורה והצגת מידע חשוב כבר בשלבים הראשונים של החיפוש וההזמנה.
אמון ורצף שירות
מחירים, תנאים ושלבי ההזמנה מוצגים בשקיפות. לאחר הרכישה, האזור האישי ממשיך את הקשר עם המשתמש עד היציאה לטיסה.
